Voorlichting voor melders, beklaagden en werkgevers.

Een persoonlijk advies geeft duidelijkheid over wat u kunt doen of verwachten.

Stappenplan voor melders Stappenplan voor beklaagden Stappenplan voor werkgevers

Voorlichting

Voor slachtoffers, beklaagden en werkgevers.

Persoonlijk advies

Buiten kantooruren: bel-mij-terug formulier.

Webinar
Ongewenst gedrag en omgaan
met de (ziek)melding

Toolbox

Webinar
Ongewenst gedrag en omgaan
met de (ziek)melding

Brochure

Webinar
Ongewenst gedrag en omgaan
met de (ziek)melding

Gratis webinar

Hoe kunnen wij u helpen? Advies voor melders, beklaagden en organisaties

Stel hier uw vraag aan onze voorlichters

Iedere organisatie kan de klachtencommissie inschakelen, ook als deze (nog) niet aangesloten is.

KCOG voor alle organisaties

KCOG ondersteunt organisaties bij sociale veiligheid en ongewenst gedrag: met preventie en advies, met voorlichting bij meldingen en met een onafhankelijke klachtencommissie wanneer een formele klacht moet worden beoordeeld.

Organisaties van uiteenlopende omvang en uit verschillende sectoren maken gebruik van KCOG. Ook zonder lidmaatschap kan een klacht door de commissie worden behandeld.

Voorbeelden van aangesloten organisaties:

Internationaal Internationaal Strafhof (ICC) · Vattenfall · MSC · DB Cargo · Cargolux

Landelijk ANWB · ING · Stichting Philadelphia · RDW · DELA · REMEHA

Regionaal Wassink · Percura · Van Benthem & Keulen · GGZ Friesland · Avans

Lokaal Innova · Veilig Thuis · UniKidz · Het Ketelhuis · BOB · Cazas

Waarop u kunt vertrouwen

Een klacht over ongewenst gedrag vraagt om een procedure die voor alle betrokkenen zorgvuldig en inzichtelijk is. Bij KCOG zijn procesbegeleiding en inhoudelijke beoordeling strikt van elkaar gescheiden: het secretariaat begeleidt de procedure, de onafhankelijke commissie beoordeelt de klacht.

Door de procedure gericht te houden op wat voor de beoordeling nodig is, blijven ook tijd en kosten beheersbaar.

Brochure KCOG

In de brochure leest u hoe KCOG organisaties ondersteunt bij sociale veiligheid en ongewenst gedrag. Van preventie en voorlichting tot de onafhankelijke behandeling van een formele klacht.

U ziet hoe de klachtencommissie werkt, op welke waarborgen klager, beklaagde en organisatie kunnen vertrouwen en wat het lidmaatschap van KCOG betekent. Zo krijgt u in korte tijd een compleet beeld van onze aanpak.

Lid worden van KCOG

Met een lidmaatschap van KCOG beschikt uw organisatie over een compleet preventieprogramma en ondersteuning bij vragen over sociale veiligheid en ongewenst gedrag. Zo staat deskundigheid al klaar voordat zich een formele klacht voordoet. Het preventieprogramma is volledig inbegrepen in de jaarlijkse contributie.

Ook medewerkers weten vooraf waar zij terechtkunnen, welke mogelijkheden er zijn en wat zij bij een melding of klacht mogen verwachten, desgewenst via een eigen KCOG-landingspagina voor uw organisatie.

Moet een formele klacht onafhankelijk worden beoordeeld, dan staat de klachtencommissie van KCOG direct klaar. Er hoeft niet eerst een externe commissie te worden gezocht of een procedure te worden ingericht. Trainingen op locatie en klachtbehandeling worden afzonderlijk berekend wanneer daarvan gebruik wordt gemaakt.

Welke klachten behandelt de commissie?

De klachtencommissie behandelt klachten over seksuele intimidatie, discriminatie, pesten, agressie en schending van onderlinge integriteit. Het gaat om ongewenst gedrag dat verband houdt met de arbeidssituatie en waarbij een onafhankelijk oordeel nodig is.

Een klacht kan gaan over gedrag tussen collega’s, maar bijvoorbeeld ook over gedrag van een werknemer tegenover een klant, cliënt of andere relatie van de organisatie. De commissie beoordeelt de klacht onafhankelijk en motiveert per klachtonderdeel of deze gegrond of ongegrond is. Zo ontstaat duidelijkheid over wat is vastgesteld en waarom.

Zo behandelt KCOG een klacht

Het secretariaat begeleidt de procedure en bewaakt de voortgang; de commissie behandelt en beoordeelt de klacht inhoudelijk. Klager en beklaagde worden afzonderlijk gehoord en krijgen vervolgens voldoende gelegenheid om op elkaars standpunten en relevante informatie te reageren.

De commissie bepaalt welke feiten en informatie voor de beoordeling nodig zijn en kan waar nodig aanvullende gegevens opvragen of getuigen horen. Na afronding van hoor en wederhoor volgt een zorgvuldig opgebouwd rapport waarin de procedure, relevante feiten, standpunten en bewijsstukken worden weergegeven. Per onderdeel van de klacht motiveert de commissie waarom dit gegrond of ongegrond wordt beoordeeld.

Wat mag jij van de commissie verwachten?

Een klachtenprocedure raakt de belangen van meerdere partijen. De klager moet de ruimte krijgen om de klacht volledig toe te lichten. De beklaagde moet precies weten wat wordt verweten en voldoende gelegenheid krijgen om daarop te reageren. De organisatie moet erop kunnen vertrouwen dat de beoordeling onafhankelijk van beide partijen plaatsvindt.

Daarom krijgen klager en beklaagde gelijke kansen om hun positie toe te lichten en inzicht in de relevante informatie. De behandeling vindt zo vertrouwelijk mogelijk plaats. Het uiteindelijke rapport maakt per onderdeel van de klacht duidelijk wat is vastgesteld, welke informatie en bewijsstukken daarbij zijn betrokken en waarom de commissie tot haar oordeel komt. Daarmee krijgen klager en beklaagde duidelijkheid en beschikt de organisatie over een gezaghebbende basis voor het vervolg.

Een klacht laten behandelen

Een klacht kan via de werkgever of rechtstreeks bij KCOG worden ingediend. Het secretariaat stemt de verdere stappen af.

Bij de start wordt bekeken of voldoende duidelijk is op welke gedragingen en klachtonderdelen de klacht betrekking heeft. Waar nodig kan de klacht worden verduidelijkt of aangevuld. Zo is vanaf het begin helder wat aan de commissie wordt voorgelegd en waarover zij een oordeel moet geven.

Preventieprogramma

Een sociaal veilige werkomgeving vraagt om inzicht in wat er binnen de organisatie speelt en om praktische handvatten om daar gericht mee aan de slag te gaan. Het preventieprogramma van KCOG helpt organisaties om risico’s te herkennen, bewustwording te vergroten en sociale veiligheid stap voor stap te versterken.

Met vier samenhangende onderdelen wordt die aanpak concreet. De RIEG brengt relevante risico’s en omstandigheden in kaart. Daarop volgt gericht advies. De modules Grenzen & Gedrag versterken de bewustwording en vaardigheden van medewerkers. Voorlichting is beschikbaar wanneer zich toch een concrete situatie of melding voordoet.

Het volledige preventieprogramma is onderdeel van het lidmaatschap van KCOG.

Training leidinggevenden

Leidinggevenden hebben een belangrijke rol in het versterken van sociale veiligheid. Zij moeten signalen van ongewenst gedrag kunnen herkennen, weten wat zij kunnen doen wanneer zich iets voordoet en het gesprek binnen hun team op een goede manier kunnen begeleiden.

In de interactieve training wordt gewerkt aan zien, kunnen en doen. Met herkenbare praktijksituaties oefenen leidinggevenden hoe zij kunnen handelen en welke afwegingen daarbij belangrijk zijn. Zij krijgen praktische hulpmiddelen en tools om Grenzen & Gedrag binnen hun eigen team bespreekbaar te maken en het geleerde in de praktijk toe te passen.

Training vertrouwenspersoon

Een vertrouwenspersoon is vaak het eerste aanspreekpunt wanneer iemand te maken krijgt met ongewenst gedrag. Dan is het belangrijk om goed te luisteren, samen de situatie te doorgronden en duidelijkheid te geven over de verschillende mogelijkheden en vervolgstappen.

In de interactieve training wordt gewerkt met praktijksituaties en eigen ervaringen. Vertrouwenspersonen oefenen hoe zij betrokkenen kunnen helpen om overzicht te krijgen, mogelijkheden te verkennen en zelf tot een weloverwogen vervolgstap te komen.

De training levert 8 PE-punten LVV op.

Gratis webinar

Een melding van ongewenst gedrag is een gevoelige situatie waarin iedere stap telt. Wat is belangrijk voor de melder, de beklaagde en de organisatie? Wanneer kan een situatie informeel worden aangepakt en wanneer is een formele route nodig?

Het webinar gaat daarnaast in op de gevolgen van een ziekmelding en op wat verandert wanneer de arbodienst bij de situatie betrokken raakt. U krijgt praktische uitleg en houvast voor de verschillende stappen en afwegingen die in zo'n situatie kunnen spelen.

Het webinar levert 1 PE-punt LVV op.

Stappenplan voor melders

Wanneer u ongewenst gedrag ervaart, is het niet altijd direct duidelijk wat u kunt en wilt doen. Misschien wilt u het gedrag eerst bespreken, advies vragen of weten wat een melding of formele klacht betekent.

Het stappenplan helpt u om de situatie te overzien en uw mogelijkheden op een rij te zetten. U krijgt informatie over ongewenst gedrag, gesprekken die u kunt voeren, mogelijke ondersteuning en de vervolgstappen die aan de orde kunnen zijn wanneer de situatie niet wordt opgelost.

Stappenplan voor beklaagden

Een beschuldiging van ongewenst gedrag kan ingrijpend zijn. U wilt weten wat er precies wordt gemeld, wat uw positie is en welke mogelijkheden u hebt om op de beschuldiging te reageren.

Het stappenplan geeft houvast vanaf het moment dat u hoort dat er een melding of klacht over u is gedaan. U krijgt informatie over gesprekken met de werkgever, uw mogelijkheden om te reageren, een eventuele klachtenprocedure, de mogelijkheid om uw kant van het verhaal toe te lichten en de stappen die daarna kunnen volgen.

Stappenplan voor werkgevers

Een melding over ongewenst gedrag vraagt om handelen, maar niet om voorbarige conclusies. De melder wil zich gehoord en beschermd weten, terwijl ook de positie van degene over wie wordt gemeld zorgvuldig moet worden bewaakt. Juist in deze eerste fase zijn rust, duidelijkheid en een evenwichtige aanpak belangrijk.

Het stappenplan geeft werkgevers houvast bij de keuzes die vervolgens moeten worden gemaakt: welke gesprekken zijn nodig, wat kan mogelijk informeel worden opgelost en wanneer is onafhankelijke klachtbehandeling aangewezen? Zo houdt u overzicht over het proces én over de belangen van alle betrokkenen.

Toolbox ongewenst gedrag

In de Toolbox brengt KCOG informatie en hulpmiddelen over ongewenst gedrag en sociale veiligheid op één plek samen. U vindt er uitleg die helpt om gedrag te herkennen, bespreekbaar te maken en te bepalen welke stappen in een concrete situatie mogelijk zijn.

De Toolbox bevat informatie over ongewenst gedrag, gedragsregels, preventieve maatregelen, het voeren van gesprekken en de behandeling van klachten. Ook de stappenplannen voor melders, beklaagden en werkgevers geven gericht houvast wanneer er iets speelt.