Lokaal
Innova GGZ, Veilig thuis, UniKidz, het Ketelhuis, BOB Autowas, etc.
Regionaal
Wassink, Percura zorg, Van Benthem & Keulen, Frankenlandgroep, etc.
Landelijk
ANWB, ING, Stichting Philadelphia, RDW, INLIA, REMEHA, Kunsteducatie, etc.
Internationaal
Internationaal Strafhof (ICC), MSC, MVRDV, Wrist, Centric, Cargolux, etc.
Een compleet preventieprogramma
Iedereen heeft er belang bij dat ongewenst gedrag zich niet voordoet en als dat wel het geval is dat goed opgelost wordt. Leden van KCOG krijgen alle middelen ter preventie en ook praktische oplossing voor problemen. Als grenzen overschreden worden en een onderlinge oplossing niet mogelijk is, dan is het goed dat onze doeltreffende klachtencommissie direct beschikbaar is.
Het begint met visie en beleid in de omvang met ongewenst gedrag. Uit dat beleid komen gedragscodes of handboeken, opdat de grenzen in de onderling omgang helder zijn en beter bekend is hoe ze situaties kunnen oplossen.
Leden krijgen specialistisch ondersteuning in het opstellen van beleid en het inhoud geven aan de regelingen die zij intern gebruiken. We leveren desgewenst concepten aan of we kunnen helpen bij het redigeren van de eigen concepten om tot maatwerk te komen.
Hoe zorgt een organisatie ervoor dat beleid ook op de werkvloer wordt toegepast?
Met heldere afspraken op papier ben je er nog niet! Zolang medewerkers zich niet goed bewust zijn van de grenzen van anderen en elkaar niet kunnen aanspreken, is er nog veel te bereiken.
KCOG biedt een effectieve online cursus voor medewerkers met de modules Grenzen & Gedrag. De modules gaan over bewustwording van ongewenst gedrag, over de kenbaarheid van grenzen en de vaardigheid om elkaar aan te spreken als grenzen overschreden worden.
Het gaat om de volgende modules:
Het begrijpen van de ander en in gesprek gaan met elkaar zijn kernvaardigheden die overigens ook buiten het thema ongewenst gedrag van grote waarde zijn.
Ter ondersteuning van deze modules voor werknemers biedt KCOG interactieve trainingen aan op locatie voor leidinggevenden. We bieden daarin ook de tools om de dialoog met medewerkers aan te gaan over Grenzen & Gedrag.
Slachtoffers van grensoverschrijdend gedrag geven er veelal de voorkeur aan om eerst met derden te spreken. Niet alleen met een vertrouwenspersoon, maar mogelijk ook met anderen om hun zienswijze te vernemen. Ze willen een weloverwogen beslissing nemen.
De deskundigen van KCOG geven persoonlijke voorlichting aan melders, beklaagden en organisaties om hen verder te helpen bij het oplossen van probleemsituaties. Dat is meestal eerste gericht op de mogelijkheden om een situatie in overleg op te lossen, maar het is ook informatief als er nadere stappen nodig zijn.
Overigens richt KCOG zich ook op de voorlichting aan vertrouwenspersonen en de arbodiensten, zodat zij steeds beter toegerust zijn om oplossingsgericht te werken.
Omdat iedere organisatie uniek is, bieden wij organisaties de mogelijkheid van hun eigen landingspagina op onze website. Zo weten werknemers (relaties) en anderen dat de organisatie lid is van KCOG en worden ze doeltreffend geïnformeerd volgens de wensen van de organisatie.
Op de pagina kunnen desgewenst ook de vertrouwenspersonen en dergelijke genoemd worden. Deze landingspagina is zowel in het Nederlands als het Engels. Om een voorbeeld te geven kan verwezen worden naar de landingspagina van MSC. Een organisatie kan dit zelf nader bepalen, bijvoorbeeld ook door hierop naar eigen gedragscodes en dergelijke door te verwijzen.
Het kan een hoge drempel zijn voor medewerkers (relaties) om grensoverschrijdend gedrag aan te geven. Medewerkers die online gericht informatie nalezen kunnen zich gesterkt voelen. Uitgebreide informatie over ongewenst gedrag staat in onze Toolbox, met ook gedetailleerde uitleg over hoe dat ongewenst bespreekbaar gemaakt kan worden.
Voor een melder en voor een beklaagde hebben wij bovendien een volledig uitgewerkte stappenplan. Dat helpt om overzicht te krijgen en daarmee kunnen betrokkenen stap voor stap zien wat zij kunnen ondernemen.
Hoe je het ook bekijkt – dit zijn de 5 logische eisen voor onze klachtencommissie
Het belang van melder, beklaagde en organisaties vraagt om vergaande waarborgen. Hoe logisch onderstaande 5 normen ook zijn, het blijkt dat enkel KCOG daaraan volwaardig voldoet. Het is dan ook een bewuste keuze van o.a. het Internationaal Strafhof om voor KCOG te kiezen.
Om van waarde te zijn voor alle partijen moet de commissie onafhankelijk en deskundig zijn
Onafhankelijk betekent dat de commissie zuiver op grond van de feiten tot een oordeel komt. Dat betekent dat zij de klager en beklaagde niet kent, maar ook niet weet welke uitkomst de organisatie voor ogen heeft.
De commissieleden moeten specialisten zijn in het analyseren van de feiten en het juridisch kwalificeren van het vastgestelde gedrag, met gevoel voor het persoonlijke aspect en inzicht in het organisatorische geheel.
Betrokkenen hebben belang bij transparantie over de procedure, de inhoud en de uitkomst
Transparantie over de procedure betekent dat vooraf precies bekend is hoe de procedure verloopt en wat de rechten zijn.
Transparantie over de inhoud betekent dat iedere klager en beklaagde beschikt over alle informatie op grond waarvan de commissie tot een oordeel komt. Opdat beklaagde zich moet kunnen verweren, kunnen klagers en getuigen niet anoniem blijven en is ook daarin transparantie vereist.
Transparantie over de uitkomst betekent dat klager, beklaagde en werkgever gelijktijdig een compleet oordeel krijgen met alle stukken uit de procedure.
De klacht wordt verder zo veel als mogelijk vertrouwelijk behandeld en documenten worden beveiligd om verspreiding tegen te gaan. Het horen van getuigen zal alleen plaatsvinden als de verwachting is dat deze op een wezenlijk onderdeel aan de waarheidsvinding kunnen bijdragen.
Een klager en beklaagde hebben gelijke kansen in de procedure en krijgen de gelegenheid om op alle informatie te reageren
Iedere partij kan mondeling een toelichting geven en krijgt daarvan een verslag om op te reageren. Iedere partij krijgt daarnaast dezelfde tijd om ook schriftelijk te reageren op wat de ander of een getuige aanvoert. De behandeling van de procedure verloopt voor zowel klager als beklaagde synchroon, zodat ze ook daarin gelijke kansen hebben.
De kerntaak van de commissie is waarheidsvinding en inzicht geven
Het doel van de behandeling van de klacht is dat naast het gegrond of ongegrond zijn van de klacht, helderheid ontstaat over de vastgestelde feiten en er inzicht komt in de omstandigheden. Het is belangrijk dat klager, beklaagde en de organisatie goed kan volgen tot welk oordeel de commissie komt, wat vraagt om een grondige motivering en ook onderbouwing van de bevindingen.
Dat oordeel is dusdanig compleet dat klager, beklaagde en de organisatie alle stappen in de procedure kunnen nalezen en in het rapport ook verwezen wordt naar alle overlegde bewijsstukken.
Tijd is een bepalende factor
Iedere belanghebbende heeft er belang bij dat de behandeling van de klacht niet onnodig lang op zich laat wachten. Langdurige procedures trekken een te grote wissel op klager, beklaagde en de organisatie. Voortvarend betekent normaal dat de procedure binnen 4 tot 6 weken is afgerond. Gelet op de eisen van hoor en wederhoor vraagt dat een doordachte aanpak en tijdsplanning.
Hoe je het ook bekijkt – het belang van een doelgerichte klachtenprocedure
Echt gehoord worden betekent dat klager en beklaagde los van elkaar in een veilige situatie hun verhaal kunnen doen. Beiden hebben er ook recht op om het verhaal van de ander te krijgen en daarop te reageren.
De commissie richt zich volledig op de klacht. Dat is dus waarheidsvinding met de focus op feiten. Getuigen worden alleen gehoord als zij een wezenlijke bijdrage kunnen leveren voor het vaststellen van de feiten.
De commissie staat bekend om de wijze waarop inzicht in de feiten, bewijsstukken en context wordt gegeven. Klager, beklaagde en de organisatie krijgen een compleet rapport. Per onderdeel van de klacht wordt aangegeven of aan de hand van de vastgestelde feiten de klacht gegrond of ongegrond is. Daarbij wordt inzicht verstrekt in de gedragingen en hoe partijen zich naar elkaar verhouden.
De bevindingen van de commissie staan in een compleet oordeel met daarin alle stappen die zijn doorlopen en alle bewijsstukken. Daarin staat een duidelijke onderbouwing en vaststelling van de ernst van de situatie.
Klager, beklaagde en de organisatie zijn allen in afwachting van het oordeel. Gelet op het grote belang bij een korte doorlooptijd, wordt dit traject doorlopen binnen 5 weken. Dat kan door een zeer effectieve aanpak van de procedure en een tijdplanning waarin geen tijd verloren gaat.
Hoe je het ook bekijkt – om meerdere redenen minder kosten
Leden maken minder kosten door het preventieve beleid waarmee problemen en ziekteverzuim wordt voorkomen, alsook door de focus en snelheid waarmee meldingen en klachten opgepakt worden.
Leden van KCOG krijgen een compleet programma gericht op het voorkomen van problemen en het zelf kunnen oplossen daarvan. Door beleid met doeltreffende regelingen zijn de grenzen helder. Door de modules Grenzen & Gedrag zijn medewerkers zich meer bewust van grenzen en weten ze beter hoe ze elkaar kunnen aanspreken.
Komt er een melding, dan wordt er veelal eerst gekeken of de situatie onderling is op te lossen. KCOG geeft voorlichting aan melders en beklaagden en biedt ook stappenplannen. Het secretariaat van KCOG zal dan ook navraag doen wat er aan de indiening van de procedure vooraf is gegaan. De klachtenprocedure is bedoeld voor situaties die niet onderling op te lossen zijn.
Als een klacht wordt ingediend, dan kunnen leden direct schakelen, omdat een onafhankelijke en deskundige commissie klaar staat.
De procedure bij KCOG is snel. Naast het effectief besteden van de tijd, betekent een voortvarende procedure ook dat loonkosten (zonder dat er wordt gewerkt) minder oplopen.
De commissie maakt de zaak niet omvangrijker dan nodig. Dat betekent dat zij nadrukkelijk niet gaat ‘vissen’ naar of anderen ook klachten hebben tegen de beklaagde. Het betekent dat zij alleen getuigen hoort als dat een wezenlijk verschil kan maken voor de bevindingen in het rapport.
De commissie levert een compleet rapport aan met alle bijlagen, waardoor naast de klager en beklaagde, ook de organisatie direct inzicht heeft in alle stappen en bovendien alle bewijsstukken voor eventuele vervolgstappen.
Een rapport na de procedure bij KCOG met de strengste waarborgen is gezaghebbend en geeft inzicht en duidelijkheid. Dat betekent dat alle partijen zich kunnen richten op de vervolgstappen.
De jaarlijkse contributie is afhankelijk van de omvang van de organisatie.
Wat krijgt een organisatie voor het lidmaatschap?
Een compleet preventieprogramma
Als KCOG-lid sta je sterker en heb je voordeel
Om de contributie laag te houden en door een focus op preventie, betalen leden bepaalde kosten afzonderlijk. Het gaat dan om de meerkosten voor onderstaande trainingen op locatie of als leden een klacht hebben die zij door de commissie laten behandelen. Leden profiteren daarin wel van beschikbaarheid en langere kosten.
Wat mag jij verwachten van de klachtencommissie van KCOG?
Aanmelden van een klacht bij de klachtencommissie
Voor vragen belt u met Ivanka Schreuder - 08877-08855
of u stuurt een email - secretariaat@kcog.nl
Een organisatie die lid is van KCOG is volledig ontzorgd.
Alle regelingen zijn op orde, je voert een doeltreffend beleid, iedereen is preventief getraind en alle betrokkenen kunnen zich persoonlijk laten voorlichten.
Wat krijgt een organisatie voor het lidmaatschap?
Een compleet preventieprogramma
Als KCOG-lid sta je sterker en heb je voordeel
Het lidmaatschap is zo ingericht dat de basiscontributie laag blijft, met nadruk op preventie. Voor aanvullende diensten, zoals trainingen op locatie of het laten behandelen van een klacht door de commissie, betalen leden per dienst.
Hoe handelen we als er een klacht bij ons binnenkomt?
Zodra er bij ons een klacht wordt ingediend, zal ons secretariaat eerst contact met de contactpersoon van uw organisatie opnemen. Dan kan ook bekeken worden of de klager wordt bijgestaan door een vertrouwenspersoon en in hoeverre er mogelijkheden zijn om de klacht onderling op te lossen buiten de commissie om.
KCOG - staat voor meer waarborgen, meer focus & snelheid en ook in geval van een procedure minder kosten
U kunt zich op ieder moment aanmelden als lid van KCOG.
Na de aanmelding krijgt u het volledige preventieprogramma om u te ontzorgen
De jaarlijkse contributie
De contributie voor bovenstaande diensten is afhankelijk van de omvang van de organisatie, namelijk:
Om de contributie laag te houden met een focus op preventie, betalen leden afzonderlijk voor de trainingen op locatie (leidinggevenden / vertrouwenspersonen) of als leden een klacht door de commissie laten behandelen. Leden hebben daarbij voordeel van beschikbaarheid van de commissie en lagere kosten.
Inzet van de klachtencommissie
Naast bovenstaande diensten ter preventie, is er ook direct een klachtencommissie beschikbaar voor situaties die niet in overleg zijn op te lossen. In geval van de behandeling van een klacht werkt de commissie doeltreffend en volgens de hoogste waarborgen. Zij zal haar tijd transparant bijhouden. Als meerdere commissieleden deelnemen aan een zitting of beraad, dan betalen leden slechts een uurtarief van een enkel lid om dubbeltelling te voorkomen.
Trainingen op locatie
Leden krijgen 15% korting op zowel de training voor vertrouwenspersonen in Zeist als op de incompanytraining voor management en/of HR op locatie. Trainingen gericht op de eerste opvang en een doeltreffende aanpak van ongewenst gedrag.
KCOG - staat voor meer waarborgen, meer focus & snelheid en ook in geval van een procedure minder kosten
