Casca Kinderopvang – klachtencommissie ongewenst gedrag
Casca Kinderopvang is aangesloten bij KCOG en daarom kun jij rechtstreeks bij ons secretariaat een klacht indienen.
Verwezen kan worden naar het Arbobeleid van Casca Kinderopvang, waarin de Gedragscode, Omgangsregeling en de Klachtenregeling medewerkers is opgenomen.
Bij het indienen van een klacht bij KCOG gaat het om een externe klachtenprocedure, zoals aangeven in de Klachtenregeling.
Vertrouwenspersoon
Als je voornemens bent om een klacht in te dienen, raden we aan om eerst contact te hebben gehad met de externe vertrouwenspersoon van Casca Kinderopvang, mevrouw Jacqueline Peels (info@jacquelinepeels.nl of 0622239234). Naast het bieden van een luisterend oor, kan zij advies geven en helpen de juiste weg te bewandelen. Meer informatie over de vertrouwenspersoon kun hier je vinden.
Hoe dien je een klacht in?
Je klacht werk je uit in een brief. In deze klachtbrief geef je een omschrijving van de klacht en natuurlijk geef je aan tegen wie de klacht zich richt. Om je te helpen een klacht duidelijk en compleet te maken, hebben wij een
conceptbrief opgesteld.
De klachtbrief stuur je als bijlage
naar secretariaat@kcog.nl t.a.v. mw. Ivanka Schreuder
Wat gebeurt er na het indienen van een klacht?
Je krijgt een ontvangstbevestiging. De commissie toetst daarna of de klacht ontvankelijk is, wat betekent dat de commissie checkt of zij de klacht in behandeling kan nemen. Het secretariaat van KCOG zal je ook nader informeren over hoe de klacht wordt behandeld. Je krijgt natuurlijk uitgebreid de gelegenheid om je klacht nader toe te lichten.
—————————————-
Heb je vragen of advies nodig? Ons secretariaat helpt je graag verder!
Bel 08877-08855 of gebruik het bel-mij-terug-formulier.
Casca Kinderopvang – Complaints Committee for Undesirable Behaviour
Because Casca Kinderopvang is affiliated with KCOG, you can submit a complaint directly to our secretariat.
How do you file a complaint?
You should outline your complaint in a letter. In this complaint letter, describe the issue and clearly indicate against whom the complaint is directed. To help you formulate a clear and complete complaint, we have created a
template letter.
Send the complaint letter as an attachment
to secretariaat@kcog.nl, attention Ms. Ivanka Schreuder
What happens after submitting a complaint?
You will receive an acknowledgment of receipt. The committee will then assess whether the complaint is admissible, which means checking whether the committee can handle it. The KCOG secretariat will also inform you further about how the complaint will be handled. You will, of course, be given ample opportunity to explain your complaint in more detail.
—————————————-
Do you have questions or need advice? We’re happy to help!
Call 08877-08855 or use the call-back form.
